丽绢觉得，海燕把房产的买卖行为，讲得非常深刻、透彻，听来确实很有味道，其中真是大有学问。又〖兴〗奋地说：“燕子，你上面概括得很好，我在我们的售楼处看到的情景确实如此。但你是如何使我们的售楼人员做到用‘三心’换‘两心’的？”

     “老同学，家兴大哥，李大总－－－－－－”

     “现在孔思英爱着李爱国，但被沈建芳抢了先；而孔思英明知此生难得李爱国，但她还是此情不减、痴心不变，不肯放手，苦苦等待！”海燕描绘了思英的痴心程度。

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     一般来讲，有以下几个特点：下午，东方总公司董事会正式召开。会议由李家兴主持，董事长徐丽绢先讲了话，然后李家兴做了公司成立以来的工作回顾，今后公司发展的设想，特别是提出，准备把东方总公司升格为东方集团。董事会改称为董事局，董事长也改称为董事局〖主〗席。目的是把蛋糕做大，增强竞争能力，适应事业发展的新需要。并提出集团要创造条件，争取在上海股票交易所发行股票上市。

     “老同学，你不说当房产老板我还好受些，一提这房产两字，我是非常难受。现在我是哑巴吃黄连，有苦说不出。”这姓王的垂头丧气地说。

     两人正说着，张敏就把四菜一汤的晚饭端上了楼，然后三个人就边吃边聊，像是一家人一样，气氛非常融洽，丽绢的心情看来特别的好。

     “还没有吃。”张敏作答。

     “我看你们促销的手段也多种多样。”丽绢又说。

     “这样好，自己人就有什么吃什么。”丽绢对吃饭比较随便，没有什么高的要求。

     在售楼处她经常见到类似的情况，今天听了燕子的一番介绍，和她平日的所见所闻，理论、实际，联系起来一对照，觉得完全合拍，心里很高兴！说：“燕子，我对你和思英的工作都十分满意、放心，相信今后一定会越做越好。但我现在比较担心的是另一件事，是思英的个人恋爱、婚姻问题。你能说些情况给我听听吗？”丽绢听完房产销售情况，把问题又转到了思英身上。

     有一次她在东方公司第二项目的现场售楼处，见到一位买家，年纪六十上下，正在签订购房合同，交付定金。他是用毕生的积蓄，为儿子结婚而购买新房。他开了汽车化了近半年时光，前后看过三十多个楼盘。这“东方家园”他是来了又来、看了又看、谈了又谈，有七、八次之多。最后，他经过再三、反复地比较、权衡，觉得“东方家园”从地段、小区环境、绿化、房型、价位，确实是他的首选。特别是销售人员的真心、热心、服务态度，使他感动、动心！他对买“东方家园”的房子，虽然签合同、落笔时，是慎之又慎，但最终还是确实感到比较满意、称心、而且放心！

     其实，家兴是个软心肠的人，禁不起有德的苦苦哀求，真动了恻隐之心。想了想，就一把把王有德又搀扶了起来：“这样，我帮你去跟丽绢说说看，不知道她会不会同情你。不过按财务制度，企业之间资金运作，总得有个说法。没有实物至少在股份、股权方面有个什么意思。”

     二是买家的期望值高。每个购房人总想买到一处适用、满意、经济、实惠的居所。

     海燕就先讲了第一条，什么是“超前介入，全程跟进”。

     要问东方公司采取了什么样的对策化解危机，且听下回分解。

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     七是买卖过程复杂。一般的商品买卖行为比较简单，但商品房屋是不动产，这种买卖实际是法律行为，是法律文本、房产权证的交易、转移。其程序相当复杂，买家购房计划、筹款、选择、看房、洽谈、签约、付款、向银行按揭贷款、参加房产保险、入户居住、拿到产权证、办理物业管理手续等。

     这样，无论是销售期房还是现房，还是在房价策略的掌握上，在营销过程中，在对客户的宣传上，都能应付自如、掌握主动。

     这王有德父、子事后是不是感恩，还是恩将仇报，那是后事。

     “看来这次你真是走到了绝路上，很难解救了。你还是去想想别的办法－－－－－－”家兴也无法帮他的忙，想关门了。

     “不一定，也有痴情的。反正我们老一辈的恋爱故事，对你们年轻一代已经不是什么秘密，所以说说也无妨。譬如我徐丽绢当年追李家兴，但被谷锦绣追了去。但在我心底里并没有放弃李家兴，尽管我现在还是孤身一人。”

     丽绢随手拖下身上的皮大衣，张敏就接过去挂到了衣架上。海燕就让她在桌子前坐下，跟着就泡好热茶给端上，并问：“吃过晚饭没有？”

     东方公司的形势真是一派大好，正在研究总公司升格为集团的时刻，突然传来了一个非常不利的消息，东亚发生了金融风bō。刚刚回归祖国的香港也受到了影响，金融界一片恐慌，看来这场风bō也将会对〖中〗国大陆、特别是上海产生影响。

     “燕子，这思英对爱情的忠贞、执著，我很欣赏；她的恋爱经历倒和我的经历非常相似，我非常同情她。但人们的生活不是编故事、写小说，而是要面对现实。人生短暂，不能老在虚无缥缈的幻想中度过。你和她是好姐妹，你要帮帮她，让她早日走出这场毫无希望的苦恋境地。我这想法不是出于自sī的目的，而是为她好。”丽绢所说的是她的经验之谈，肺腑之言！

     最后家兴对王有德讲，那些陈年古董的事情就别提了，还是说说你今天来到底想干什么。

     “现在还是叫别墅。”燕子答道。

     “那提成怎么提法？”丽绢要问个清楚。

     这有德现在就等家兴这句话，就站起身说：“完全行，就用我在公司里占的百分之三十的股份作抵押。”

     丽绢反问：“你们吃过没有？”

     于是，她立即把家兴、君兰叫到自己家里，连夜商量公司应对的策略！

     “丽绢就是同意这样做，你的存量房也得尽快卖掉，收回资金。”

     姓王的当然也是聪明人，知道家兴心里在想什么，他连忙不失时机地说：“家兴大哥，我想和您单独谈谈，汇报一下思想，可以吗？”

     “土地证在我叔叔手里，不可能拿出来给我作借款抵押用。”有德这回说的是老实话。

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     “好，你同意我说我就说。你公司开发的楼盘出手快，已经都销掉了。可我公司开发的那个楼盘，在销售上慢了半拍，现在房型就已经落伍了，十万平方米只销掉一半，还有五万多平方米出不去。这就等于一个多亿的资金压在了项目里，公司的款子就周转不过来了，公司等于就死掉了。”有德说了自己当前在资金上的艰难处境。

     “她和爱国的情况现在到底怎样？”丽绢再次探问。

     “你不是还有台湾的叔叔和韩国的朴老板这两个后盾给撑着腰吗，可以要他们追加投资！”他给王有德指点mí津。

     思英就抓大家的销售实际工作，熟悉自己和周边楼盘的情况，甚至整个上海房产市场的信息，做到信息灵通、掌握主动。在日常工作中严格规章制度，抓销售业绩，执行奖惩规定，强调执行接待客户的行为规范，包括语言、举止、仪表、服务态度等。”

     这两人到了亭子间里刚坐下，锦绣跟着把冲好的两杯*啡给端了进来，在写字台上放好，退了出去，随手把门带上，走了。

     “大家都叫你大哥，我当然也应该这样称呼啦。”

     “对了，我是想要问你，这思英调到你那里，现在的情况怎样？”丽绢又询问起思英的情况了。

     姓王的一想，自己其他门路都走过，都没有走通。现在李家兴不帮忙，这工程队民工的这一关就没有办法过得去，一旦被他们捉住，自己的小命就难保。他真的急得流下了眼泪，扑的一下又给家兴跪了下来。

     海燕心想，她今天是有备而来，真想听自己的“房产营销学”。于是，想了想、理了理思路，说：“阿姨，我的房产销售谈不上有什么学，更没有什么经验、奥妙。不过在房产销售理念上我坚持两条：一是‘超前介入、全程跟进，；二是‘诚心诚意为买家服务。’”

     “几楼？”

     快到1996年年底的一天傍晚，海燕家里的后门电铃响个不停，张敏打开朝北房间的窗户，往弄堂里张望了一下，见到有个女的在楼底下按自己家后门口的电铃。细细一看是东方公司董事长徐丽绢。

     “就一起吃，可是没有什么准备，你提前告诉要来，我们就好准备一下。”海燕说。

     听到这时，丽绢也只能说：“思英爱情的事情先不去说它了，我还想听听售楼人员的收入的情况。”

     丽绢接着开玩笑地说：“大概是**还是什么人说的，叫‘四菜一汤，生意跑光。’可我们今夜是四菜一汤，生意兴旺。”丽绢说到兴头上，又说：“对了，海燕，阿姨想听听你的‘房产营销学’。这姓王的房子他自己怎么也卖不掉，可到了你手里，半年不到，五、六百套房子就卖得光光的。我们自己第二个楼盘刚开盘才几个月，期房就销掉了三成多，周围同样的楼盘有的动也没有动。你这营销学问我看深着哩！”

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     “有德，我记得好像你比我还大几个月，怎么叫起我大哥来了？”家兴开口先说。

     六是买家的商品住宅购置行为的次数极少。就现在的情况而言，一个人、一家一户，这种买卖行为可以说在一生中也难得进行一两次。所以不到必要购置时，不会进行深思熟虑地研究。但到了一定要购置时，觉得心理上还是准备不足，不知道自己到底怎样进行这场交易。当然，有钱人置业、炒房地产的人是另当别论。

     丽绢一想，这个燕子小鬼实在调皮，先要我摆观点。说就说：“男女之间爱情的学问可以说是门‘玄学’，历史上有谁能说得清楚。西方文艺作品中非常美丽的爱情故事大都是以悲剧告终。我国历史上的一些爱情故事也不例外。《西厢记》里的莺莺、张生；《红楼梦》中的林黛玉、贾宝玉，还有梁山伯、祝英台，都爱得死去活来，到头来都没成功，故事大都是以悲剧结束。他们认为今生不能结缘，来世再相配。但是人生根本没有来世，爱情故事不结束也结束了。可人们往往对得不到的东西，偏偏要去痴痴地追求。追的、被追的，虽然都不一定会达到目的，但却都认为这就是幸福；为忠贞不渝的爱情，就是殉情也是值得的，不会后悔！”

     家兴没有接口，但心里在想，此人是无事不登三宝殿，来者必有事，就是不知他在想什么，要说什么，有什么目的？

     “她的工作嘛，没说的，非常敬业。她的分工是管销售业务为主，我管思想建设为主。我们销售部和整个东方公司一样，党、团、工会、fù女组织都已建立起来。我们有二十来人，**员三人，一个党小组；共青团员十二人，两个团小组；全体人员都是工会会员，三份之二是fù女，都参加fù女代表会。我们经常开展活动，关心大家的思想、生活、工作、学习，发动大家做好各自所承担的工作，圆满完成工作任务。要求大家诚心诚意为房产买家服务，我们是按学习型组织的要求，经常组织大家学习房产销售业务，学习销售心理学，学习相关房产法律、法规、金融知识。

     海燕感到很意外，就下了楼来到后门灶披间门口，一开门果然是丽绢，就说：“徐董事长，您怎么今天有空光临我家这个小地方？”

     三是买家的选择xìng强。改革开放刚开始，整个上海只有十几家房产公司开发商品房，商品住宅很少。没过几年，开发商品住宅、商品用房的房产公司遍地开huā，到现在发展到一、两千家。一转眼功夫，这居住小区、高楼大厦像雨后春笋般到处拔地而起，每年的竣工量有几百万、几千万平方米。这样买家的选择余地就大了，但反过来销售的竞争也就越来越jī烈。

     家兴急忙把他搀了起来，并且产生了怜悯之心，说：“怎么救法，你说。”

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     “现在的人们比较讲究现实，恋爱观发生了改变，追不到就另谋新欢。”张敏一直没说话，这时cha进来说了他的看法。

     家兴就爽快地说：“好吧，走，到我亭子间里坐下来谈谈。”

     “老同学，你今天怎么啦，大家都高高兴兴，你倒好，愁面苦脸的做什么，为的是哪一桩？现在你是有儿、有女，又有了这么可爱的外孙，还当上了房产大老板，有德嫂你说是吗！”锦绣半真半假地说。